Naître et Grandir : ce que révèle l’évaluation
Entre 2023 et 2025, le Programme Naître et Grandir, programme de services préventifs proposé aux parents au sein des consultations, a fait l’objet d’une première évaluation menée par la Direction Recherches et Développement, en collaboration avec la Direction Accompagnement, dans le cadre du contrat de gestion de l’ONE.
Les objectifs étaient multiples : mieux comprendre l’expérience des parents, apprécier la qualité des services proposés et identifier des pistes d’amélioration.
Pour cela, plusieurs approches ont été combinées :
- Un questionnaire auprès de 935 parents ;
- Des entretiens approfondis ;
- L’analyse de registres de présence en consultation.
Cette évaluation s’est centrée sur le suivi postnatal (consultations et visites à domicile) et constitue une première étape vers un suivi continu du programme dans le temps. Nous vous invitons à consulter la synthèse de l’évaluation du programme Naître et Grandir (PDF).
Un programme très apprécié… grâce à la qualité de l’accueil
Les résultats sont très positifs : 86 % des parents se disent globalement satisfaits du programme. Mais surtout, les meilleurs taux de satisfaction concernent :
- L’accueil (avec 97 % de personnes se déclarant "très satisfaites") ;
- L'attention des professionnels et professionnelles vis-à-vis de leur enfant (95 %) ;
- La coopération entre eux et les professionnels et professionnelles (90 %).
Autrement dit, ce qui marque beaucoup les parents, c’est la manière dont ils sont accueillis et considérés. Un climat chaleureux, rassurant et respectueux facilite la confiance et les échanges. Et ce climat commence dès l’arrivée en consultation.
Un rôle clé pour créer du lien et mettre en confiance
L’évaluation met en évidence l’importance accordée par les parents à :
- La convivialité des lieux ;
- La disponibilité des personnes présentes ;
- Le respect et l’absence de jugement.
Bien que ces dimensions puissent sembler informelles, elles jouent un rôle dans la relation de confiance entre les familles et les équipes. En facilitant l’accueil, en orientant les parents et en étant disponible pour les premières interactions, vous participez à rendre la consultation plus accessible et plus humaine. Ces gestes, parfois discrets, influencent directement la qualité de l’expérience vécue.
Un enjeu important : donner envie de revenir
L’évaluation met aussi en évidence un enjeu important : la continuité du suivi des enfants dans le programme.
Si une large majorité d’enfants sont suivis dans les premiers mois, certaines familles quittent le programme progressivement :
- À l’âge de 3 mois, la proportion d’enfants suivis est d’environ 85 % ;
- À 12 mois, cette proportion atteint les 65 % ;
- Et à 16 mois, 50 % des enfants ont quitté le programme Naître et Grandir.
La moitié des enfants sortent donc des radars du programme vers l’âge de 16 mois.
Ce départ peut s’expliquer par la fin de la vaccination "hexavalent" mais les raisons évoquées par les parents sont multiples : impression d’avoir complété le suivi, enfant en bonne santé, ou une méconnaissance des étapes ultérieures du développement de leur enfant pouvant nécessiter un suivi ou un dépistage.
Un programme encore trop peu connu
Autre enseignement : le programme Naître et Grandir reste difficile à comprendre pour les parents. Plusieurs constats ressortent :
- Seul 1 parent sur 4 déclare connaître le programme ;
- De nombreux parents découvrent tardivement son existence ou son fonctionnement, parfois après la naissance de leur enfant ;
- Les objectifs préventifs du programme et le rôle des différents intervenants restent parfois peu compris, notamment parce que certains parents ne parviennent pas toujours à identifier clairement les acteurs présents en consultation.
Les entretiens mettent également en évidence des éléments concrets :
- Certains parents ne savent pas qu’ils peuvent choisir leur consultation ;
- D’autres pensent que les consultations sont obligatoires ;
- L’ensemble des services proposés (suivi dans le temps, dépistages, activités collectives) est souvent méconnu.
Par ailleurs, la manière dont les familles entrent dans le programme varie fortement selon les contextes locaux (prise de rendez-vous en maternité, information reçue), ce qui peut générer des incompréhensions.
Enfin, les parents soulignent que la période autour de la naissance est marquée par une surcharge d’informations, rendant parfois difficile la compréhension et la mémorisation des messages reçus.
Dans ce contexte, votre rôle de bénévole contribue à rendre le programme plus lisible et accessible pour les familles. Dès leur arrivée, vous assurez un accueil de qualité et contribuez à rendre la consultation plus compréhensible, en apportant des éléments concrets sur son organisation et son fonctionnement. Vous contribuez ainsi à une meilleure compréhension du programme par les parents.
Un geste simple peut renforcer cette clarté : porter un badge "Volontaire". Il permet aux familles de vous identifier immédiatement, de mieux comprendre "qui est qui" en consultation et de distinguer les rôles des différents intervenants et intervenantes.
Des badges "Volontaire" ont déjà été mis à disposition des consultations. Si nécessaire, vous pouvez en commander afin de disposer d’un nombre adapté aux bénévoles présents lors des séances, en complétant le formulaire.
En conclusion
Cette évaluation confirme la qualité des services du programme Naître et Grandir à partir de l’expérience vécue des familles.
Elle souligne également que la compréhension du programme et la continuité du suivi constituent des enjeux importants pour les années à venir.
Dans ce contexte, votre engagement en tant que bénévole est pleinement reconnu : vous contribuez à la qualité de l’accueil, à la création du lien avec les familles et à l’accessibilité du programme.
Pour aller plus loin
Consulter la synthèse de l’évaluation du programme Naître et Grandir en PDF.
